Política de Trocas e Devoluções – Cozinha de Chefe

Na Cozinha de Chefe, buscamos garantir total segurança e satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas nos casos em que o cliente receba um item diferente do encomendado.

Condições para Troca e Devolução

  • Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato conosco informando:
    • Nome completo
    • CPF
    • Número do pedido
    • Fotos ou vídeos do problema identificado
  • O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após o recebimento do pedido.

⚠️ Atenção: Não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Como Funciona o Processo

  1. Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis.
  2. Se confirmada a necessidade de troca, você poderá escolher entre:
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante.
    • Receber um cupom de crédito para futuras compras.
    • Solicitar o reembolso do valor pago.

Cancelamento e Reembolso

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pedidos podem ser cancelados em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar conforme a operadora, podendo levar até 120 dias para o valor retornar ao seu cartão.
  • Caso o reembolso seja feito via transferência bancária, ele será realizado em até 10 dias úteis, somente para uma conta com o mesmo CPF do titular da compra.

Regras Importantes

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem etiqueta/notas fiscais serão reenviados ao cliente.
  • Caso a troca seja reprovada pelo nosso time de qualidade, o item será enviado de volta ao cliente via Sedex a cobrar, e o custo do frete será de responsabilidade do comprador.
  • Não cobrimos despesas de frete para devoluções, reembolsos ou trocas. O custo do envio é de responsabilidade do cliente.